Коротко: в Израиле сайт бизнеса должен быть доступен людям с ограничениями. Практически это означает три вещи — сайтом можно пользоваться с клавиатуры и через программы чтения экрана, на нём есть виджет с настройками отображения и опубликована декларация доступности с контактом ответственного.
Это одна из тех тем, о которых узнают в неудачный момент: когда приходит письмо с претензией. При этом сделать базовую доступность несложно и недорого — гораздо дешевле, чем разбираться с последствиями. Ниже — что требуется на практике, без ссылок на параграфы и без запугивания.
Кого это касается
Требование распространяется на сайты, через которые бизнес предоставляет услуги или информацию клиентам. То есть практически на любой коммерческий сайт: салона, клиники, магазина, мастера, ресторана. Размер бизнеса значения не имеет — маленькая страница частного мастера тоже сайт, через который вы обслуживаете людей.
Логика закона простая: человек с нарушением зрения, моторики или слуха должен иметь такую же возможность узнать ваши цены и записаться, как и любой другой. Это не про «галочку для проверяющего», а про реальную группу людей, которая в Израиле довольно велика: сюда попадают и пожилые, которым нужен крупный шрифт, и люди с временными травмами.
Что должно быть на сайте практически
Первое — сайтом можно пользоваться без мыши. Пройти по всем ссылкам и кнопкам клавишей Tab, видеть, где сейчас фокус, отправить форму с клавиатуры. Это базовая вещь, которая ломается чаще всего в самодельных меню и всплывающих окнах.
Второе — текст читается программами чтения экрана. Для этого у картинок должны быть описания, у полей формы — подписи, а заголовки должны идти по порядку, а не выбираться по размеру шрифта. Внешне на сайте ничего не меняется, но для незрячего пользователя разница между «читается» и «не читается» абсолютная.
Третье — достаточный контраст текста и фона и возможность увеличить шрифт. Светло-серый текст на белом фоне выглядит стильно ровно до того момента, пока его не пытается прочитать человек с плохим зрением при дневном свете.
Четвёртое — виджет доступности: небольшая кнопка, открывающая настройки отображения. Увеличить шрифт, включить высокий контраст, подчеркнуть ссылки, остановить анимацию. Именно такой виджет стоит на этом сайте — кнопка в левом нижнем углу, можете попробовать.
Декларация доступности
Это отдельная страница, где написано: какие меры приняты, каким стандартом вы руководствовались, что на сайте пока недоступно, и главное — контакт человека, которому можно сообщить о проблеме. Ссылка на неё ставится в подвале, чтобы её можно было найти с любой страницы.
Контакт ответственного — не формальность. Обычно именно наличие живого контакта и быстрая реакция снимают конфликт: человек написал, что не может воспользоваться формой, вы ответили и починили. Пример такой страницы есть у нас: декларация доступности.
Что бывает, если не сделать
Практика в Израиле такая: сначала приходит обращение или претензия, часто от организации, которая занимается правами людей с ограничениями. Дальше это может перерасти в иск, и суммы там ощутимые для малого бизнеса — обычно кратно больше, чем стоило бы привести сайт в порядок заранее.
Отдельно неприятно, что претензия приходит именно к тем, у кого сайт свежий и заметный: старые страницы, которые никто не находит, не привлекают внимания. То есть чем лучше у вас идут дела с поиском, тем выше шанс получить письмо.
Сколько это стоит
Если сайт делается с нуля и об этом подумали сразу — практически ничего: правильная вёрстка, описания к картинкам и подписи к полям не добавляют работы, если делать их по ходу. Виджет и декларация — несколько часов.
Если сайт уже есть и сделан без учёта доступности, цена зависит от того, насколько глубоко придётся править вёрстку. Иногда достаточно поставить виджет, поправить контраст и написать декларацию. Иногда проще собрать страницу заново — особенно если она и с телефона толком не работает. Посмотреть, что у вас сейчас, можно бесплатно: напишите, я скажу честно — см. поддержку и доработку.
Частое заблуждение
«Поставлю виджет — и всё в порядке». Виджет закрывает часть требований, связанных с отображением: шрифт, контраст, анимация. Но он не чинит недоступное меню, картинки без описаний и формы без подписей. Виджет — это витрина; работа по доступности происходит в самой вёрстке.
Второе заблуждение — что доступность мешает дизайну. На практике почти всё, что делает сайт доступным, делает его удобнее для всех: понятные кнопки, читаемый текст, нормальный контраст, работающая клавиатура. Ни один клиент ещё не пожаловался, что кнопку слишком хорошо видно.
Частые вопросы
Мой сайт — одна страница у частного мастера. Мне тоже нужно?
Да, требование не зависит от размера сайта. Хорошая новость в том, что на одной странице и работы меньше: виджет, декларация, нормальный контраст и подписи к форме закрывают почти всё.
Сайт сделан на конструкторе. Что делать?
У конструкторов обычно есть встроенные средства доступности и виджеты в магазине дополнений. Проверить нужно то же самое: клавиатуру, контраст, описания картинок. Декларацию всё равно придётся написать и опубликовать самому.
Кто отвечает — я или тот, кто делал сайт?
Перед клиентом и законом отвечает бизнес, то есть вы. Поэтому важно, чтобы разработчик сделал доступность частью работы, а не продал её как дополнительную опцию за отдельные деньги.
Можно ли проверить сайт самому?
Базово — да. Пройдите по сайту клавишей Tab: видно ли, где фокус, доходите ли вы до всех кнопок, можно ли отправить форму. Увеличьте шрифт в браузере до 200% — не разъезжается ли вёрстка. Это уже покажет главные проблемы.
Не уверены, что с вашим сайтом всё в порядке?
Посмотрю ваш сайт и скажу честно, что нужно поправить по доступности и во сколько это обойдётся. Бесплатно.